只因宝宝在游泳池拉肚子,就要赔偿2000多?商家:仁至义尽

2022-01-05 09:03 来源:十九妹 原文链接:点击获取

只因宝宝不小心在游泳池拉肚子,商家就索赔2100块钱,宝妈觉得商家要得太狠了。

坐标浙江省杭州市上城区新塘路,市民杨女士有个两岁的女儿。为了让宝宝多学习一些技能,同时促进宝宝体格发育,于是她在某亲子游泳馆办理了会员。然而最近发生的一件事,不免让她有些惆怅。

据了解,游泳馆有相关的规定,宝宝进入游泳池之前要穿好尿不湿。在馆内的显眼位置,也张贴了这样的提示:“三周岁以下宝贝,请穿戴防水纸尿裤下水。”提示牌上还有一个大大的感叹号,以示该规定的重要性。

杨女士表示,其实她也知道这个规定,事发当天去游泳的时候也专门带了纸尿裤,但当时是婆婆给孩子穿的衣服。

“当时我出来的时候,我婆婆已经把衣服穿好了。我这边作为儿媳妇的话,也是不太好说她。我婆婆当时只给孩子穿了泳衣,没有穿尿不湿。”杨女士如是说。

鉴于长辈和晚辈的关系,杨女士当时并没有纠正婆婆的错误。结果怕啥来啥,孩子进入泳池没多长时间,就拉肚子了。“一开始没有发现,等到我们发现漏出来了,就赶紧把孩子抱出来了。”

事情发生以后,游泳馆的负责人告诉她,需要赔偿2100块钱。由于杨女士在该游泳馆买了100多节亲子游课程,每节课的价格是125元。游泳馆方面也给出了另一个方案,扣除她套餐中的20个课时也可以。

对于这个索赔标准,杨女士觉得商家要得有点多。现在,她们承认确实是自己的失误给游泳馆造成了损失,也愿意进行赔偿,但赔偿的标准最好还是再商量一下。杨女士说:“这个金额比我预想的还是有点多,我希望大概赔偿1000块这样子。”

2100块,到底是合理索赔,还是狮子大张口呢?店里的一位姓陈的主管,也对当时的情形进行了描述,并且解释了索赔2100元的依据。

陈主管表示,知道宝宝拉肚子后,当时老师叫大家都起来了。看了一下之后,确定这池子水不能继续使用了,因为宝宝粪便中有很多细菌,必须要进行彻底换水,同时还要对水池进行卫生清洁和消毒等工作。

“我们放完水后搞卫生,搞到晚上八点钟。第二天加水,加水要加一天。然后刚放进来的水,水温只有20度,我们需要加热到32度恒温才可以让宝宝游泳的,所以加热又加了30个小时。”

陈主管说,他们的水池有220个平方,放满大概需要340吨水。正常情况下,是一个月左右换一次水,平时保证24小时过滤循环。这件事发生之后,他们只能停业两天来做换水、加热等工作,预计会损失3万多块钱的营业额。

“340吨水的水费,还有加热棒的电费,另外有4台空气能,直接的损失是4200多块钱。我们跟家长协商说,只让她承担一半的费用2100元。那个三四万块钱的营业损失,根本就都没算在里面。因为本身做生意嘛,就要承担这个成本风险的。”

店里表示,他们也是第一次遇到这种情况,因此店里并没有书面约定的赔偿金额。但这件事给他们造成的实际损失实在是太大了,让杨女士赔偿2100元钱,已经是做出了最大让步,没有商量的余地。

言外之意,商家已经做到了仁至义尽,只让顾客承担了一半的直接损失,经营上的损失都没有让她承担。

此事发生之后,游泳馆准备了一份游泳禁忌告知书,上面第三条明确规定:如您的宝贝不慎在泳池排便或呕吐,导致泳池换水,需要承担6000元换水费用。

家中有宝宝的网友,对这样的经营场所应该并不陌生。每个社区周围,都有很多类似以亲子项目为主的店铺,像什么乐高、亲子手工坊、淘气堡、亲子农场等等数不胜数。如果不是看了这个案例,还真不知道亲子游泳馆有这么大的经营成本。

当然,也有网友表示,商家的计算方式有些夸大的嫌疑。不过是一些水费和电费,成本怎么可能高达4200多块钱?况且,这事儿商家也有责任。既然有这样的注意事项,那孩子在下水前,工作人员就应该尽到检查和监督的义务。

还有的网友举例了自己家附近游泳馆的流程,把孩子和所需要的衣服带进去以后,直接交给工作人员,店员会亲自给宝宝穿上纸尿裤和泳衣。就算是家长自己穿,也会有店员站在旁边指导。所以说,出现这样的问题,家长虽然有错,但主要还是商家的流程上有漏洞,工作人员失职,没有尽到服务义务。

不知大家对这件事怎么看,您觉得错误主要在哪一方呢?另外,您认为顾客该不该赔偿,赔偿多少才合理呢?

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2岁宝宝泳池里拉肚子